Chính sách đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi, trả MIỄN PHÍ cho khách hàng như sau:

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1. Điều kiện hủy giao dịch

– Khách hàng có thể hủy giao dịch kể từ lúc bấm nút “Đặt hàng” đến trước thời điểm nhận hàng thành công.

1.2. Phương thức hủy giao dịch.

Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng:

– Gọi điện thoại lên Hotline hoặc live chat trên website azfuni.com để được hỗ trợ

2. Chính sách đổi trả

2.1 Thời gian đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng trong trường hợp giao hàng. Quý khách có nhu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ shop trong thời gian này.

Ngoài thời gian trên, sản phẩm được bảo hành áp dụng theo: Chính sách bảo hành sản phẩm.

2.2 Điều kiện đổi, trả

AzFuni sẽ thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau :

1. Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng

Trong trường hợp bạn nghĩ rằng sản phẩm của bạn không giống với đơn đặt hàng thì hãy liên hệ ngay với công ty chúng tôi càng sớm càng tốt để được kiểm tra lại và thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (nếu công ty giao nhầm hàng)

2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Áp dụng đối với những mặt hàng có sẵn tại AzFuni (không áp dụng đối với hàng đặt ).Bạn có thể đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm muốn đổi phải còn mới khi giao hàng cho bạn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước.

3. Sản phẩm bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển hay lỗi kỹ thuật thì quý khách vui lòng từ chối đơn hàng và gửi sản phẩm lại cho AzFuni. Chúng tôi sẽ khắc phục và gửi lại cho khách hàng đơn hàng thay thế.

Điều kiện về thời gian đổi trả hàng :trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng

Điều kiện về sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do bên khách hàng. Phải đầy đủ các giấy tờ kèm theo (vd:hóa đơn giao hàng ) và quà tặng kèm theo nếu có.

Trường hợp không đáp ứng đủ hai điều kiện trên thì việc có chấp nhận đổi trả hàng không sẽ thuộc quyền quyết định của AzFuni

Nếu sản phẩm do lỗi phía khách hàng thì quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển hàng đổi/trả.

2.3 Các bước đổi, trả

2.3.1  Gửi trả sản phẩm

Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm qua các cửa hàng azfuni.com gần nhất để thực hiện đổi trả.

Khách hàng tự mang đến các đơn vị có trung tâm chuyển phát : VNPost / Viettel.

Lưu ý:

AzFuni không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa gửi lại bị hỏng hóc do lỗi của bên vận chuyển. Quý khách vui lòng thanh toán phí ship khi gửi hàng đổi trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ chiều còn lại nếu sản phẩm bị lỗi NSX.

2.3.2 Hoàn tiền

AzFuni sẽ hỗ trợ khách hàng trả lại sản phẩm KHÔNG THU THÊM BẤT CỨ KHOẢN PHÍ NÀO. Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi, trả.
Trong vòng 24h từ khi nhận được hàng trả lại (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ nhật), AzFuni thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.

AzFuni sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức tiền mặt ngay hoặc chuyển khoản ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng (không bao gồm ngày lễ tết và ngày nghỉ cuối tuần). Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể.

* Lưu ý: AzFuni sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng

Khi phát sinh tranh chấp, azfuni.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các Bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của azfuni.com và thực hiện theo các bước sau:

BƯỚC 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa vào Hotline hoặc live chat trên website azfuni.com để được hỗ trợ

BƯỚC 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại azfuni.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.

azfuni.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Thời gian hiệu lực của dịch vụ cũng như chi phí cho việc đổi trả, điều chỉnh dịch vụ sẽ được hai bên thỏa thuận bằng các phụ lục hợp đồng.

Các chính sách hoàn tiền, chính sách giao nhận, đổi trả trên đây có thể được sửa đổi bổ sung trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo hành này” này.

Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ azfuni.com@gmail.com